ابزار بهمن همواره در تلاش هست تا رضایت و اعتماد و آسودگی خاطر مشتریان عزیز را هدف خود قرار داده است.

در مجموعه ابزار بهمن، رضایت شما اولویت ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولاتی با کیفیت بالا و مطابق با انتظارات شما ارائه دهیم. با این حال، در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، فرآیند شفاف و منصفانه‌ای برای مرجوعی و بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم.

7 روز مهلت بازگشت کالا

در صورت نقص فنی یا وجود آسیب در کالا، باید تا 24 ساعت پس از تحویل کالا ایراد فنی یا وجود آسیب در کالا به پشتیبانی ابزار بهمن اطلاع داده شود ، در صورت عدم علاقه یا تغییر نظر مشتری، امکان بازگشت کالا امکان‌پذیر است اما هزینه ارسال با مشتری خواهد بود. رعایت شرایط زیر به منظور استفاده از شرایط بازگشت 7 روزه الزامی است

استفاده نکردن از دستگاه

باز نشـدن پلمپ دستگاه

مخدوش نشدن بسته بندی دستگاه

مخدوش نشدن بارکد دستگاه

مغایرت در ارسال کالای خریداری شده

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین محصول خریداری شده و محصول دریافتی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا مغایرت را به اطلاع واحد بازگشت ابزار بهمن رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه ابزاربهمن نخواهد بود.

کالای دارای آسیب فیزیکی

در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی فیزیکی بر روی دستگاه و یا در بسته بندی، لازم است حداکثر تا ظرف 24 ساعت از زمان دریافت کالا، ایراد و آسیب را به اطلاع واحد بازگشت ابزار بهمن رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه ابزاربهمن نخواهد بود و پس از این مهلت، متأسفانه قادر به پذیرش مرجوعی نخواهیم بود.

کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت

در صورت مشاهده هرگونه اشکال فنی (در صورت عدم استفاده ) در دستگاه و یا وجود مغایرت محصول خریداری شده با محتوا و اطلاعات مندرج در سایت حداکثر تا یک روز کاری پس از دریافت کالا، مغایرت را به اطلاع واحد بازگشت ابزار بهمن رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه ابزاربهمن نخواهد بود.

1. شرایط لازم برای بازگشت کالا

وضعیت کالا: کالا باید کاملاً نو، استفاده‌نشده و در همان وضعیتی که دریافت کرده‌اید باشد.
بسته‌بندی اصلی: کالا باید در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود (شامل تمامی محافظ‌ها، برچسب‌ها و لوازم جانبی) بازگردانده شود.
رسید خرید: ارائه رسید یا اثبات خرید (مانند فاکتور الکترونیکی یا کد سفارش) الزامی است.

2. فرآیند بازگشت کالا (گام به گام)

تماس با پشتیبانی: ظرف مهلت 24 ساعت با شماره 02166723939 تماس گرفته و شماره سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
تأیید و دریافت راهنمایی: پس از بررسی، پشتیبانی راهنمای ارسال کالا را ارائه می‌کند. بدون هماهنگی قبلی کالا ارسال نشود.
بسته‌بندی و ارسال: کالا را در بسته‌بندی اصلی و همراه فاکتور به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید. مسئولیت سلامت کالا در طول ارسال بر عهده مشتری است.
بررسی کالا: پس از دریافت، تیم کنترل کیفیت کالا را بررسی می‌کند

اعلام نتیجه و بازپرداخت/تعویض:

در صورت تأیید مرجوعی: بازپرداخت ظرف 2 تا 4 روز کاری انجام می‌شود.
در صورت عدم تأیید: کالا با هزینه مشتری بازگردانده می‌شود.
تعویض: در صورت موجودی کالا، تعویض انجام خواهد شد.

3. هزینه‌های بازگشت کالا

ایراد یا مغایرت از جانب ابزار بهمن : کلیه هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده ابزار بهمن است.
تغییر نظر مشتری : در این حالت، هزینه‌های بازگشت کالا (ارسال و دریافت) بر عهده مشتری خواهد بود.

4. بازپرداخت وجه

بازپرداخت وجه ظرف 2 تا 4 روز کاری پس از تأیید مرجوعی، به همان حساب بانکی که تراکنش اولیه انجام شده، واریز می‌شود.
زمان دقیق واریز ممکن است بسته به روال بانک متفاوت باشد.